✨ 파이(PAI) 소개

• 플러스벳 안에서 바로 사용할 수 있는 AI 상담 매니저 파이 (PAI・PlusVet AI) 입니다.

• 차트 사용 중 궁금한 점이나 불편한 상황이 발생했을 때, 상담매니저에게 문의하기 전 먼저 질문해 볼 수 있는 1차 안내 역할을 합니다.

• 파이는 플러스벳 사용 설명서와 주요 기능 가이드를 학습한 AI로, 다음과 같은 내용을 빠르게 안내합니다.

• 플러스벳 사용 중 궁금한 사항이 있다면, 언제든지 파이에게 먼저 질문해 보세요!

• 플러스벳 기능 사용 방법 안내

• 자주 발생하는 상황에 대한 원인 설명

• 설정·사용 흐름에서 우선 확인해야 할 부분 안내

• 유사 사례를 기준으로 한 해결 방향 제안

질문은 구체적으로 작성할수록 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

파이는 특히 아래와 같은 질문에 강점이 있습니다.

• 플러스벳 기능 사용법 및 실무 응용

• 버튼 위치, 메뉴 이동 흐름

• 장비 연동 방법 및 기본적인 오류 확인

• 동물병원 진료 현장은 진료 · 수납 · 전화 · 보호자 응대가 동시에 이루어지는 경우가 많습니다.

  이런 환경에서 사소한 사용 문의나 확인 질문까지 모두 즉시 대응하기는 쉽지 않습니다.

• 또한 고객센터 연결과 답변까지 계속 대기하고 있을 수는 없는 상황입니다.

• 파이는 진료 중이거나 손이 바쁠 때 상담 대기 없이 바로 질문하고 답변을 바로 확인할 수 있어 업무 흐름을 멈추지 않고 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

• '이 기능은 어디서 설정하나요?', '왜 이 화면에서는 안 보일까요?', '이 상황은 오류인가요?'와 같은 반복되는 질문, 파이가 즉시 해결합니다.

이처럼 사용법 및 기능 오작동 중심의 문의는 파이가 먼저 안내하여 빠르게 해결을 돕고,

실제 확인이 필요한 경우 상담사 답변까지의 불필요한 대기시간을 감소할 수 있습니다.

• 상담 운영 시간 외에도 플러스벳 사용 중 궁금한 상황은 언제든지 발생할 수 있습니다.

  파이는 야간·주말·휴무일에도 별도 대기 없이, 기본적인 사용 안내와 확인 방향을 제공합니다.

• 운영 시간 외 발생하는 간단한 문의도 상담 운영 시간까지 기다리지 않고 즉시 확인할 수 있는 환경을 제공합니다.

• 플러스벳 이용 중 반복적으로 발생하는 문의는 대부분 사용 방법이나 설정과 관련된 질문입니다.

• 이러한 질문들은 파이가 즉시 안내하면서 문의 응대에 소요되는 시간이 줄어들고 진료, 수납, 보호자 응대에 더 집중할 수 있습니다.

• 단순한 안내는 파이가 먼저 확인해 주고,실제 확인이 필요한 경우 상담원으로 이어지기 때문에 진료를 멈추지 않고, 필요한 정보만 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 이로 인해 병원에서는 고객센터 회신을 기다리거나, 문의를 확인하는 동안 보호자가 대기해야 하는 상황을 최소화할 수 있습니다.

• 파이를 통해 간단한 문의는 즉시 안내를 받을 수 있어 문제 해결에 소요되는 시간이 감소합니다.

• 간단한 사용 문의를 파이가 즉시 해결하기 때문에 진료와 보호자 응대 흐름을 끊김 없이 유지할 수 있습니다.

플러스벳 상담 운영 시간이 종료 되어도, 파이를 통해 기본적인 사용 안내 및 확인 방향을 즉시 안내 받고 급하지 않은 문의는 스스로 해결할 수 있습니다.

• AI 매니저 파이 : 24시간 연중무휴

• 평일 : 오전 10시 ~ 오후 5시

• 토요일 : 오전 10시 ~ 오후 3시

• 일요일·법정공휴일 : 파이 1차 안내

• 점심시간 : 오후 1시 ~ 2시

• 플러스벳을 사용하시다 궁금한 점이 생기면 파이에게 먼저 질문해 보세요. 채팅상담에서 바로 연결되는 AI 상담 매니저입니다.

• 파이는 별도의 기본 설정이 필요하지 않습니다.

• 문의 내용을 전송하면 파이가 알고 있는 정보를 즉시 안내를 받을 수 있습니다.

• 질문에 상황 정보가 구체적으로 포함될수록 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

1. 플러스벳 화면 우측 하단 '?(문의하기)' 클릭

2. 상담 시작 시 '기다림 없이 바로 해결하기' 선택 → 문의사항 입력

• 파이는 질문에 포함된 상황 정보가 많을수록 더 정확하게 안내할 수 있습니다.

• 아래 3가지를 함께 적어주시면 가장 좋습니다.

🤖 단순히 '검사결과가 안 떠요' 라고 질문하는 것보다 'V200 결과값 항목 일부가 안 보여요' 와 같이 자세하고 명확하게 질문하면 파이가 더 빠르고 확실하게 안내합니다.

1. 어디에서 → 기능이나 화면 이름 (예: 진료차트, 예약 탭, 설정 탭, 빅터, 검사 화면 등)

2. 무엇을 했을 때 → 사용자가 한 행동 (예: 클릭했는데, 오더를 추가했는데, 수납 취소를 했는데 등)

3. 어떤 현상이 발생했는지 → 문의의 핵심 현상 (예: 오류 창이 뜹니다, 실패라고 표시됩니다, 결과값이 일부만 보입니다 등)

아래 업무는 파이가 직접 처리할 수 없어 상담 매니저가 도와드립니다.

• 데이터 수정·삭제·복구

• 원격 지원

• 신규 직원 및 리퍼 병원 계정 생성

해당 문의는 상담 매니저에게 자동 연결되거나, 상담 매니저가 내용을 직접 확인한 후 상담을 이어갑니다.

파이는 플러스벳 사용법을 안내하는 것은 물론, 원내 업무 흐름을 정리하고 점검하는 보조 도구로도 활용할 수 있습니다.

• 사용법 확인: 기능이나 메뉴 사용이 헷갈릴 때 먼저 질문해 보세요.

• 문제 상황 점검: 오류가 의심될 때 설정과 사용 환경을 먼저 확인해 보세요.

• 내부 안내 공유: 반복되는 질문은 파이의 답변을 확인·정리해 직원들과 공유해 보세요.

진료 중 궁금한 점이 생기면 파이를 통해 필요한 정보를 빠르게 확인하고 업무를 이어가세요.

상담 이력은 우리 병원에서 자주 발생하는 문의 패턴을 보여 줍니다.

• 장비 연동 문의가 잦은지

• 예약·수납 관련 질문이 많은지

• 문자·알림톡 설정 문의가 반복되는지

상담 이력을 통해 사용 흐름과 취약 지점을 파악할 수 있습니다.

이력을 참고해 내부 사용 가이드를 정리하거나 직원 교육을 보완하는 데 활용해 보세요.

파이는 첫 안내와 기본 점검을, 상담 매니저는 추가 확인과 후속 처리를 담당합니다.

• 파이의 안내로 해결된 경우: 바로 업무를 이어가세요.

• 추가 확인이 필요한 경우: 상담 매니저가 앞선 상담 내용을 확인하고 도움을 드립니다.

플러스벳 사용법부터 장비 연동, 기능 오류까지 궁금한 점은 파이에게 먼저 질문해 보세요. 필요한 안내를 빠르게 받고, 추가 도움이 필요하면 상담 매니저와 상담을 이어갈 수 있습니다.