✨ 파이(PAI) 활용법

• 플러스벳 안에서 바로 사용할 수 있는 AI 상담 매니저(PlusVet AI) 입니다.

• 차트 사용 중 궁금한 점이나 불편한 상황이 발생했을 때, 사람 상담원에게 문의하기 전에 먼저 질문해 볼 수 있는 1차 안내 역할을 합니다.

• 파이는 플러스벳 사용 설명서와 주요 가이드를 학습한 AI로, 다음과 같은 내용을 빠르게 안내합니다.

• 플러스벳 사용 중 궁금한 사항이 있다면, 언제든지 파이에게 먼저 질문해 보세요!

• 플러스벳 기능 사용 방법 안내

• 자주 발생하는 상황에 대한 원인 설명

• 설정·사용 흐름에서 우선 확인해야 할 부분 안내

• 유사 사례를 기준으로 한 해결 방향 제안

질문은 구체적으로 작성할수록 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다. AI 파이는 특히 아래와 같은 질문에 강점이 있습니다.

• 플러스벳 기능 사용법 및 실무 응용

• 버튼 위치, 메뉴 이동 흐름

• 장비 연동 방법 및 기본적인 오류 확인

• 동물병원 진료 현장은 진료 · 수납 · 전화 · 보호자 응대가 동시에 이루어지는 경우가 많습니다. 이런 환경에서 사소한 사용 문의나 확인 질문까지 모두 즉시 대응하기는 쉽지 않습니다.

• 또한, 고객센터 연결과 답변까지 계속 대기하고 있을 수는 없는 상황입니다.

• 파이는 진료 중이거나 손이 바쁠 때 상담 대기 없이 바로 질문하고 답변을 바로 확인할 수 있어 업무 흐름을 멈추지 않고 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

• '이 기능은 어디서 설정하나요?', '왜 이 화면에서는 안 보일까요?', '이 상황은 오류인가요?'와 같은 반복되는 질문, 파이가 즉시 해결합니다.

이처럼 사용법 및 기능 오작동 중심의 문의는 파이가 먼저 안내하여 빠르게 해결을 돕고, 실제 확인이 필요한 경우 상담사 답변까지의 불필요한 대기시간을 감소할 수 있습니다.

• 상담 운영 시간 외에도 플러스벳 사용 중 궁금한 상황은 언제든지 발생할 수 있습니다.AI 파이는 야간·주말·휴무일에도 별도 대기 없이, 기본적인 사용 안내와 확인 방향을 제공합니다.

• 운영 시간 외 발생하는 간단한 문의도 상담 운영 시간까지 기다리지 않고 즉시 확인할 수 있는 환경을 제공합니다.

• 플러스벳 이용 중 반복적으로 발생하는 문의는 대부분 사용 방법이나 설정과 관련된 질문입니다.

• 이러한 질문들은 파이가 즉시 안내하면서 문의 응대에 소요되는 시간이 줄어들고 진료, 수납, 보호자 응대에 더 집중할 수 있습니다.

• 단순한 안내는 파이가 먼저 확인해 주고,실제 확인이 필요한 경우 상담원으로 이어지기 때문에 진료를 멈추지 않고, 필요한 정보만 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 이로 인해 병원에서는 고객센터 회신을 기다리거나, 문의를 확인하는 동안 보호자가 대기해야 하는 상황을 최소화할 수 있습니다.

• 파이를 통해 간단한 문의는 즉시 안내를 받을 수 있어 문제 해결에 소요되는 시간이 감소합니다.

• 간단한 사용 문의를 파이가 즉시 해결하기 때문에, 진료와 보호자 응대 흐름을 끊지 않고 유지할 수 있습니다.

파이 활용

기능 위치 및 메뉴 이동 경로 안내

설정 화면 진입 방법 및 기본 사용 흐름 설명

버튼 위치 및 단계별 진행 순서 안내

효과

단순 사용 문의는 즉시 해결

상담 연결 없이도 필요한 기능을 바로 확인 가능

반복되는 질문에 대한 빠른 답변으로 진료 흐름 유지

파이 활용

장비 연동의 기본 조건과 사용 흐름 안내

전원, 연결 상태, 설정 여부 등 우선 확인 항목 확인

장비 자체 문제인지, 환경 설정 문제인지 구분 가능

효과

단순 연결·설정 문제는 파이의 안내로 바로 해결

장비 점검이 필요한 경우에만 상담 요청 진행

• 플러스벳 상담 운영 시간이 종료 되어도, 파이를 통해 기본적인 사용 안내 및 확인 방향을 즉시 안내 받고 급하지 않은 문의는 스스로 해결할 수 있습니다.

플러스벳을 사용하시다 궁금한 점이 생기면 파이에게 먼저 질문해 보세요. 채널톡에서 바로 연결되는 상담 도우미입니다.

파이는 별도의 기본 설정이 필요하지 않습니다.

문의 내용을 전송하면 파이가 알고 있는 정보를 즉시 안내를 받을 수 있습니다.

다만, 질문에 상황 정보가 구체적으로 포함될수록 더 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

1️⃣ 플러스벳 화면 우측 하단 '물음표 아이콘(문의하기)' 클릭

2️⃣ 상담 시작 시 '기다림 없이 바로 해결하기' 선택하여 질문 입력

• 파이는 질문에 포함된 상황 정보가 많을수록 더 정확하게 안내할 수 있습니다.

• 아래 3가지를 함께 적어주시면 가장 좋습니다.

• 어디에서→ 기능이나 화면 이름(예: 진료차트, 예약 탭, 설정 탭, 빅터, 검사 화면 등)

• 무엇을 했을 때→ 사용자가 한 행동(예: 클릭했는데, 오더를 추가했는데, 수납 취소를 했는데 등)

• 어떤 현상이 발생했는지→ 문의의 핵심 현상(예: 오류 창이 뜹니다, 실패라고 표시됩니다, 결괏값이 일부만 보입니다 등)

→ 단순히 '검사결과가 안떠요' 보다는 'V200 결과값 항목 일부가 안 보여요' 와 같이 자세하고 명확하게 질문하면 파이가 더 빠르고 확실하게 안내합니다.

장비 연동 문의

“V200 장비 검사 결과가 안 넘어와요”

“V200 검사 장비에 오더가 안 올라가요”

“V200 결괏값 항목 일부가 안 보여요”

“빅터에서 V200 장비가 실패라고 떠요”

전화 연동 문의

“전화 팝업 알림이 안 떠요”

“전화가 오면 플러스벳에 전화 기록이 남지 않아요”

문자·알림톡 문의

“문자 전송 내역은 어디서 확인하나요?”

“문자 템플릿은 어떻게 설정하나요?”

“알림톡 발송이 실패로 표시됩니다”

• 데이터 수정 및 삭제, 복구

• 원격 지원

• 신규 직원 및 리퍼 병원 계정 생성

→ 파이가 하지 않는 것은 상담 매니저에 자동 연결되거나, 매니저가 직접 확인하여 상담을 이어갑니다.

• 플러스벳 활용법 뿐만 아니라 원내 병원 업무 흐름을 정리하고 점검하는 보조 도구로 활용할 수 있습니다. 다음과 같은 방식으로 사용해 보세요.

• 사용 방법이 헷갈릴 때 먼저 확인

• 오류인지 설정 문제인지 1차 판단

• 반복되는 질문은 답변 내용을 기준으로 내부 공유

이렇게 활용하면 진료 흐름을 끊지 않으면서 필요한 정보만 빠르게 확인할 수 있습니다.

대화 이력은 병원에서 자주 발생하는 문의 패턴을 보여줍니다.

• 장비 연동 문의가 잦은지

• 예약·수납 관련 질문이 많은지

• 문자·알림톡 설정 문의가 반복되는지

대화 이력을 통해 사용 흐름과 취약 지점을 파악할 수 있습니다. 이력을 참고해 내부 사용 가이드를 정리하거나 직원 교육을 보완하는 데 활용해 보세요.

파이는 첫 안내 역할을, 상담사의 상담은 후속 처리를 담당합니다.

• 파이가 해결 가능한 경우 → 즉시 종료

• 추가 확인이 필요한 경우 → 상황이 정리된 상태로 상담 매니저 연결

이 흐름을 통해 불필요한 대기를 줄이고 진료 중 업무 중단을 최소화할 수 있습니다.

플러스벳 사용법과 장비 연동 및 기능 오작동 등 이용 주 문의는 파이를 통해 먼저 안내 받고, 대기시간 없이 빠르게 문제를 해결하세요.