[부가 서비스/외부 예약] 네이버 예약 연동 및 운영 가이드

플러스벳에서 네이버 예약을 사용하려면

1️⃣ 네이버 예약 설정을 완료한 뒤,

2️⃣ 네이버에 노출할 예약 상품을 생성해야 해요.

※ 이 설정이 완료되지 않으면 네이버 예약과 플러스벳 연동이 작동하지 않아요.

• 설정 > 부가 서비스 > 외부 예약 > 네이버 예약 설정

네이버 예약 상황에 따라 보호자에게 발송할 문자 종류를 설정할 수 있어요.

[문자 설정]은 항목별로 켜고 끄는 방식으로 이해해 주세요.

• 보호자에게 안내가 필요한 상황에는 문자 템플릿을 선택하고,

• 안내가 필요하지 않은 상황에는 ‘선택 안 함’으로 설정해 주세요.

네이버 예약 관련 문자 템플릿은 아래 경로에서 생성할 수 있습니다.

※ 기본 문자 템플릿을 제공합니다.

• 설정 → 병원 설정 → 메시지 설정

알림톡도 동일하게, 각 카테고리별 알림톡 승인이 완료되면네이버 예약 관련 문자를 알림톡으로 발송하실 수 있어요.

네이버 예약 시 보호자에게 문진 작성을 요청하려면, 먼저 문진표를 만든 뒤 네이버 예약 상품에 연결해야 해요.

※ 기본 문진표를 제공합니다.

1. 문진표 먼저 만들기

   먼저 네이버 예약에 연결할 문진표를 미리 만들어 주세요.

   아래 경로에서 사용할 문진표를 추가할 수 있어요.

   • 설정 > 병원 설정 > 문진

2. 네이버 예약 상품에 문진 연결하기

   문진표를 만든 뒤, 네이버 예약 상품 설정 화면에서 해당 문진을 연결해 주세요.

   • 설정 > 부가서비스 > 외부 예약 > 상품 설정 > 해당 상품 선택 > 상품 문진

   상품 문진 영역에서 아래 항목에 각각 문진표를 설정할 수 있어요

   • 초진 문진

   • 재진 문진

3. 문진 연결 후 보호자 사이드

   문진 설정이 완료되면, 보호자가 네이버 예약을 진행할 때 고객/동물 정보를 입력한 뒤 문진 작성 화면으로 자동 이동합니다.

   따라서 예약 전 확인이 필요한 내용이나 진료 전 문진이 필요한 경우, 해당 상품에 문진표를 연결해 사용해 주세요.

네이버 예약 상품은 아래 메뉴에서 추가할 수 있어요.

이미지를 추가하면 보호자가 네이버 예약 화면 상단에서 확인할 수 있어요.

• 설정 > 부가서비스 > 외부예약 > 상품 설정

연결 수의사가 지정된 상품은 해당 선생님의 예약 및 일정 기준으로 재고가 연동됩니다.

특정 수의사 선생님별로 네이버 예약을 받고 싶다면, 상품 생성 시 연결 수의사를 선택해 주세요.

🩺 특정 수의사를 지정하지 않고 병원 전체 예약으로 받고 싶다면, 담당 수의사를 선택하지 않고 미지정 상태로 상품을 생성할 수 있어요.

상품 생성 화면에서는 상품 소개와 예약 시 유의사항을 입력할 수 있어요.

문자 설정을 완료했더라도, 보호자가 문자를 바로 확인하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다.따라서 예약 확정 조건이나 안내사항이 있다면 네이버 예약 상품 설명 또는 예약 시 유의사항에도 함께 작성해 주시는 것을 권장드립니다.

특히 예약 신청 후 보호자가 반드시 확인해야 하는 내용이 있다면, 아래와 같은 문구를 넣어 주세요.

네이버 예약을 받을 요일, 시간, 예약 가능 인원을 설정해 주세요.

아래 항목을 차례로 확인해 주세요.

※ ‘네이버 예약에 노출’이 OFF 되어 있으면 상품 설정을 완료해도 네이버 예약 화면에 노출되지 않습니다. 모든 설정이 끝나면 페이지 하단에서 ‘네이버 예약에 노출’을 선택한 뒤, ‘설정 저장’을 눌러주세요

• 예약 탭 > 오른쪽 하단 ‘외부 예약 신청’ 영역

네이버 예약은 개인정보 보호 정책상, 네이버에서 플러스벳으로 연락처 정보 중심의 기본 예약 정보만 전달됩니다.

이 때문에 기존에 플러스벳에 등록되어 있는 보호자라 하더라도, 보호자가 예약 확인 링크에서 진료받을 아이를 직접 선택하지 않으면 플러스벳 차트 정보와 자동으로 매칭되지 않을 수 있어요.

이 경우 예약 신청 목록에는 ‘동물 정보 없음’으로 표시되거나, 초진 예약처럼 보일 수 있습니다.

네이버 예약 정보는 아래 순서로 매칭됩니다.

1. 보호자가 네이버 예약을 신청합니다.

2. 보호자에게 예약 정보를 확인하는 문자 링크가 발송됩니다.

3. 보호자가 해당 링크에 접속해 진료받을 아이를 직접 선택합니다.

4. 선택이 완료되면 플러스벳에 등록된 보호자/동물 정보와 자동으로 매칭됩니다.

즉, 보호자가 발송된 링크를 확인하지 않았거나 작성을 완료하지 않은 경우에는 진료받을 아이가 특정되지 않아 ‘동물 정보 없음’으로 표시될 수 있습니다.

네이버 예약을 통해 플러스벳으로 넘어오는 정보는 기본 예약 정보 위주입니다.

보호자가 링크 작성을 완료하지 않은 상태라면, 예약 확정 전 오른쪽 하단의 ‘정보 변경 후 확정’ 버튼을 눌러주세요.

해당 화면에서 기존에 등록된 보호자와 동물 정보를 직접 검색해 연결한 뒤 예약을 확정할 수 있습니다.

기존 등록된 보호자/동물 정보로 연결한 뒤 확정하면, 해당 네이버 예약 건이 플러스벳 차트와 정상적으로 연동됩니다.

예약을 확정하면 플러스벳 예약 화면에 표시되며, 네이버 예약 건은 네이버 아이콘으로 구분됩니다.

네이버 예약 정보만으로 플러스벳에서 진료과나 담당의를 자동으로 구분하기 어렵기 때문에

실제 진료과나 담당의 배정이 필요한 경우에는 플러스벳에서 예약을 확인한 뒤, 병원 운영 방식에 맞게 수동으로 지정해 주세요.

예를 들어 아래와 같은 방식으로 관리할 수 있어요.

• 예약 확정 시 담당 수의사 지정하기

• 예약 확정 시 메모에 진료과 또는 요청사항 남기기

• 외부 예약 현황에서 네이버 예약 메모를 한 번에 확인하기

• 내원 당일 대기 리스트에서 진료과 또는 담당의 지정하기

특히 보호자가 네이버 예약 요청사항에 진료 목적이나 희망 담당의를 남긴 경우, 예약 확정 전 메모 내용을 확인한 뒤 담당 수의사나 진료 흐름을 조정해 주세요.

예약 화면 상단의 ‘외부 예약 관리’ 버튼을 클릭하면, 날짜별 예약 상품과 예약 현황을 한눈에 확인하고 관리할 수 있어요.

외부 예약 관리 화면에서는 아래 내용을 확인할 수 있습니다.

• 날짜별 예약 현황

• 외부 채널에서 접수된 예약 리스트

• 상품별 남은 예약 수량

• 당일 예약 재고

남은 예약 수량은 설정 메뉴에 들어가지 않아도 외부 예약 관리 화면에서 바로 조절할 수 있어요.

※ 단, 설정 > 부가서비스 > 외부예약 설정에서 특정 요일을 닫아둔 경우에는 외부 예약 관리에서 해당 요일을 열어도 실제 네이버 예약은 열리지 않습니다.

현재 플러스벳에서 개인 일정을 추가하면, 재고 현황과 관계없이 해당 시간대의 네이버 예약은 막히도록 설계되어 있습니다.

다만 반복 일정으로 등록한 경우에는 네이버 예약 재고에 영향을 주지 않습니다.

재고에 영향을 주지 않고 일정성 메모나 확인이 필요한 경우에는 아래 방법을 사용할 수 있어요.

예약 재고와 관계없이 일정성 메모나 확인이 필요한 경우에는 팔로업 기능을 사용할 수 있어요.

예를 들어 특정 시간에 확인해야 할 내용이 있거나, 내부적으로 참고할 메모를 남기고 싶을 때 사용할 수 있습니다.

일정을 추가하되 네이버 예약 재고에는 영향을 주고 싶지 않은 경우, 반복 일정으로 등록해 주세요.

아래 순서로 진행할 수 있어요.

1. 플러스벳 예약 탭으로 이동해 주세요.

2. 일정을 추가할 원하는 시간대에서 마우스 우클릭을 해주세요.

3. 일정 추가를 선택해 주세요.

4. 반복 일정을 체크한 뒤 내용을 작성해 주세요.

5. 시작일자, 종료일자, 반복 주기를 설정한 뒤 저장해 주세요.

※ 하루 일정만 추가하려는 경우에는 시작일자와 종료일자를 동일하게 설정해 주세요.

네이버 예약 건은 예약 시점과 현재 상태에 따라 플러스벳에서 상태 변경 가능 여부가 달라집니다.

예약 시점이 현재보다 이후인 경우에는 상태 변경이 가능합니다.

예를 들어 예약 예정 시간이 아직 지나지 않은 예약 건은 병원 상황에 따라 예약 상태를 변경할 수 있어요.

아래 조건에 해당하는 경우에는 플러스벳에서 상태 변경이 제한됩니다.

• 예약 시점이 현재 또는 과거인 경우

• 예약 상태가 ‘확정’ 또는 ‘진행중’인 경우

네이버를 통해 접수된 예약이기 때문에, 이미 현재 시점이 되었거나 시간이 지난 예약 건은 플러스벳에서 임의로 상태를 변경할 수 없습니다.

플러스벳에서는 네이버 예약 재고를 관리하는 방식에 따라 반영 시점이 다르게 적용됩니다.

재고를 변경할 때는 상품 설정에서 변경하는 기본 재고와 외부 예약 관리에서 조정하는 당일 재고를 구분해서 확인해 주세요.

아래 메뉴에서 상품의 최대 재고 수량을 수정할 수 있어요.

• 설정 > 부가서비스 > 외부예약 > 상품 설정

상품 설정에서 최대 재고 수량을 수정하는 경우, 변경 내용은 다음 날 재고부터 반영됩니다.

즉, 기본 예약 가능 인원을 변경하는 설정으로 이해해 주세요.

예약이 접수되거나 취소되어 재고가 줄거나 늘어나는 경우에는 수정 즉시 반영됩니다.

당일 예약 재고는 아래 메뉴에서 확인하고 조정할 수 있어요.

• 예약 탭 > 외부 예약 관리

외부 예약 관리에서는 설정 메뉴에 들어가지 않아도 날짜별 예약 현황과 남은 예약 수량을 바로 확인할 수 있습니다.

네이버 예약 재고를 변경해야 한다면 아래 순서로 확인해 주세요.

1. 설정 > 부가서비스 > 외부예약 > 상품 설정에서 기본 재고를 확인해요.

2. 예약 탭 > 외부 예약 관리에서 당일 재고를 확인하고 필요 시 조정해요.

※ 상품 설정에서 변경한 최대 재고 수량은 다음 날부터 반영되므로, 당일 재고를 바로 조정해야 하는 경우에는 외부 예약 관리에서 변경해 주세요.

이미 네이버 스마트플레이스에 가입되어 있다면, 몇 가지 설정만 확인하면 플러스벳에서 네이버 예약을 연동할 수 있어요.

먼저 우리 병원의 네이버 스마트플레이스 ID를 확인해 주세요.확인한 ID는 설정 지원 담당자에게 공유해 주세요.

아직 가입되어 있지 않다면, 아래 절차에 따라 먼저 가입해 주세요.

병원에서 사용하는 네이버 메일 계정으로 가입할 수 있어요.

네이버 스마트플레이스 가입하기 (클릭)

• 업종: 병·의원

• 예약 유형: [시간까지 선택해서 예약] 으로 선택

• 예약 방식: 뷰티형

※ 네이버 예약은 30분 단위로 설정 가능해요.

※ 반드시 “뷰티형”으로 진행해 주세요.

네이버 예약 페이지 주소창에서 병원의 스마트플레이스 ID를 확인할 수 있어요.

주소에 아래와 같은 형식으로 표시되는 숫자가 스마트플레이스 ID입니다.

• booking/숫자 7자리

• 확인한 숫자 7자리를 플러스벳 설정 지원 담당자에게 공유해 주세요.

네이버 스마트플레이스 '예약받기 활성화' 여부를 함께 확인해주세요.

• 네이버 스마트플레이스 좌측 메뉴 > 예약 > 설정 > 운영설정 > 예약받기 활성화