문자 수동 발송은 상단 GNB 바에 있는 보호자 연락처를 클릭하면 바로 문자 발송(빠른 전송)이 가능합니다.
문자 템플릿을 선택해 즉시 발송하거나, 문진 항목을 선택해 보호자에게 전송할 수 있어요.
카카오톡 연동을 사용 중인 경우, 병원 [카카오톡 채널]을 통해 보호자에게 카톡 메시지 발송이 가능합니다. 단, 알림톡에 포함된 치환문구(변수)는 자동 메시지 발송에만 적용되므로 수동 발송 시에는 사용이 불가합니다.
플러스벳 좌측 문자 탭에서도 문자 전송이 가능해요.
단체 문자 발송방법 안내 드립니다.
플러스벳 좌측 하단 [문자] 의 문자 전송화면의 [상세 선택]- [조건부검색]에서
[보호자명 - 검색어가 포함 시 제외] 조회해주시면 원내 등록된 모든 고객의 대표번호가 조회됩니다.
[조회된 고객 모두 추가] 버튼을 눌러 추가해주시면 원내 모든 고객에게 단체 문자를 발송 할 수 있습니다.
*문자 발송 전 사망 동물 보유 탭도 반드시 확인 해주세요.
광고성 메시지 발송 시 광고성 여부를 활성화 하면 자동으로
(광고) 병원명문구가 상단에 추가 되며,무료 거부 : 링크가 추가되어 전송 됩니다. 광고성 메시지는 마케팅 정보 수신 동의한 고객 전화번호에 한해서 전송이 가능합니다.전체 전송 내역 : 광고성 정보 수신동의한 전화번호로 전송되는 확인 메시지 내역을 확인이 가능합니다.
전송 예정 내역 : [문자 - 자동메시지 미리보기 - 광고성 정보 수신동의 확인] 2년 주기로 광고성 정보 수신동의한 전화번호로 전송 예정인 확인 메시지 내역을 확인할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
메시지 발송 비용 (부가세 별도)
1) 문자메시지
SMS(단문): 30원 / LMS(장문): 60원 / MMS(이미지): 150원
2) 카카오톡
알림톡(1,000자): 30원 / 친구톡 텍스트(1,000자): 60원 / 친구톡 이미지(1,000자): 120원
아래 치환 문구 중 공통 문구는 모든 메시지에서 사용 가능하며, 개별 문구는 해당 메시지 유형에서만 사용 가능합니다.
치환문구(변수)는 아래 치환 문구 리스트로만 사용이 가능합니다.
아래 경로에서 템플릿을 수정할 수 있습니다.
**카테고리에 따라 선택할 수 있는 변수의 종류가 달라집니다.
문자 템플릿 : [병원설정 - 메시지 - 메시지 템플릿 설정]
알림톡 템플릿 : [병원설정 - 메시지 - 알림톡 템플릿 설정]
단, 개별 문구는 수동 메시지 발송 시 적용되지 않으니 주의해 주세요.
공통 문구 (모든 페이지에서 사용 가능)
#{고객명}
#{동물명}
#{오늘}
#{병원명}
#{병원전화번호}
개별 문구 (해당 메시지 유형에서만 사용 가능)
예약확인, 외래 예약생성
#{예약일시}
백신 확인, 백신 기한 초과
#{백신}
#{접종예정일}
외래 접수 전환, 외래 자동 접수
#{접수일시}
진료 호출 알림
#{진료실}
문진 전송, 외래 자동 접수 및 문진
#{문진명}
상황별 메시지 설정
예약 / 백신 / 접수 / 호출 / 리퍼에 연결할 메시지 템플릿을 추가할 수 있습니다.
병원 설정 → 방문에서 추가한 방문 목적을 여기에서 사용할 수 있습니다.
방문 목적별로 자동 메시지를 설정하면, 방문 목적에 맞는 내용의 문자가 보호자에게 자동 발송됩니다.
카카오톡 체크박스 선택 시 알림톡으로 발송됩니다. (알림톡 템플릿 승인이 완료된 경우에만 발송 가능)
병원 휴무일에도 차트에서 예정된 문자는 자동 발송됩니다.
알림톡 템플릿 설정
플러스벳에 등록된 카카오 비즈니스 채널을 통해 보호자에게 알림톡을 발송할 수 있습니다.
알림톡 템플릿은 문자 템플릿과 달리 카카오의 개별 심사 과정을 거칩니다. 템플릿 추가 페이지 하단의 알림톡 심사 가이드를 참고해 주세요.
바로가기 링크 활성화가 가능한 템플릿 목록
-팔로업 확인
-문진 전송
-예약 확인
-고객 확인
-PlusR
-외래 자동 접수 및 문진
-외래 자동 접수
-신규 고객 등록 요청
방문목적에 따른 메시지 템플릿을 새로 생성하실 수 있습니다.
1. 템플릿 생성
방문 목적에 따른 메시지 템플릿을 새로 생성할 수 있습니다.
문자 템플릿 : 병원설정 → 메시지 → 메시지 템플릿 설정 → [템플릿 추가] 클릭
**문자 내용 내 특수문자 여부 확인
특수문자 제거 및 스팸 유사 단어 제거 후 발송테스트
특수문자(☞, , ▼, 【, ○) b. 이벤트, 행사, 적립, 추첨등 c. 대출, 성인, 도박, 주식등과 밀접한 관계에 있는 단어는 자동으로 스팸으로 분류하여 발송에 실패할 수 있습니다.
알림톡 템플릿 : 병원설정 → 메시지 → 알림톡 템플릿 설정 → [템플릿 추가] 클릭
카카오 비즈니스 승인 후 템플릿이 승인된 항목에 한해서만 발송 가능합니다.
검수에는 최대 1~5일이 소요될 수 있습니다.
한 번 승인된 내용은 수정이 불가합니다. 내용 변경이 필요한 경우 새 템플릿으로 재신청해 주세요.
기존 템플릿은 삭제(비활성화)만 가능하며, 플러스벳 직접 삭제가 가능합니다.
메시지 내용은 반드시 정보성이어야 하며, 광고성 내용이 포함될 경우 승인이 거절될 수 있습니다.
템플릿 추가 페이지 하단의 심사 가이드를 반드시 확인 후 작성해 주세요.
알림톡은 주로 수술 안내, 예약 자동 알림 등에 안내용 메시지에 활용됩니다.
반려 시 꼭 우측에 표기 된 반려사유를 확인 해주세요. 이후 해당 내용을 참고하여 템플릿 내용을 수정해주세요!
알림톡 승인 및 반려 안내
카카오 알림톡은 수신자의 액션을 기반으로 한 정보성 메시지만 승인하는 정책을 운영합니다.
이 때문에 병원이 먼저 일정을 설정해 발송하는 예정일 안내는 구조적으로 승인이 어려울 수 있습니다. 승인 가능성을 높이려면 아래 사항을 참고해 주세요.
템플릿 본문 앞부분에 "이전 진료라는 수신자 액션에 기반해 발송된 메시지"임을 명확히 드러내는 고정 문구를 포함해 주세요.
"예약하신", "예약 신청하신", "예약된" 등 수신자의 액션을 나타내는 정확한 문구를 본문에 추가하면 승인에 유리합니다.
발송 근거(이전 진료 등)가 본문 고정값으로 명시되어 있어야 심사 시 정보성 메시지로 인정받을 수 있습니다.
검수 담당자에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 반려가 반복될 경우, 재승인 요청보다는 새 템플릿으로 신규 승인을 신청해 보시기를 권장합니다.
2. 방문목적과 템플릿 연동
[상황별 메시지 설정 - 원하는 항목- 추가] 버튼 클릭 후 방문 목적에 맞는 메세지를 셋팅해주시면 자동 메시지 설정이 완료됩니다.
💡방문 목적이 일치하지 않는 예약건은 메시지가 발송되지 않을 수 있으니 주의해 주세요.
[연결템플릿]
카카오톡 활성화의 경우 : 친구톡(메시지(문자) 템플릿) or 알림톡(알림톡 템플릿) 맞게 연결
카카오톡 비활성화의 경우 : 메시지(문자) 템플릿 연결
💡친구톡의 경우 보호자가 채널을 추가하지 않았거나 카카오톡 수신이 불가능한 경우 카카오톡 발송은 실패 처리되지만, 문자로 자동 전환되어 발송되므로 대부분 정상 수신됩니다. 알림톡 또는 문자로 설정해주시기를 권장 드립니다.
[문자] → [전체 전송 내역] → 우측 상단 [전송 내역 검색]
기간 및 조건을 설정하여 발송 이력을 조회할 수 있습니다.
[문자 - 자동메시지 내역]
아래 자동 발송 예정 내역을 확인할 수 있습니다.
예약 확인
백신 확인
구충 재처방
구충 투여
광고성 정보 수신동의 확인
알림톡과 친구톡의 차이점과 발송 내역 실패로 뜨는 원인에 대해 안내 드리겠습니다.
[알림톡]
보호자가 카톡 채널을 추가할 필요 없음
사전에 카카오톡에 승인된 템플릿만 발송 가능
카카오톡 사용이 불가능한 경우 카카오톡으로는 발송 실패 처리되며, 문자로 자동 대체 발송
[친구톡]
보호자가 병원 카카오톡 채널을 추가해야 발송 가능
승인 절차 없이 자유롭게 메시지 작성이 가능합니다.
보호자가 채널을 추가하지 않았거나 카카오톡 사용이 불가능한 경우 카카오톡으로는 발송 실패 처리되며, 문자로 자동 대체 발송
카카오톡 메시지는 크게 알림톡과 친구톡으로 발송됩니다.
알림톡 또는 친구톡 발송에 실패한 경우, 대행사를 통해 문자(SMS/LMS)로 자동 대체 발송됩니다.
다만 플러스벳에서는 최초 발송 시도가 카카오톡이었기 때문에 상태값이 '실패'로 표시될 수 있습니다.
즉, 화면상으로는 실패로 보이더라도 실제로는 문자로 정상 발송된 경우가 대부분입니다.
특히 친구톡의 경우 보호자가 채널을 추가하지 않았거나 카카오톡 수신이 불가능한 경우 카카오톡 발송은 실패 처리되지만, 문자로 자동 전환되어 발송되므로 대부분 정상 수신됩니다.
알림톡 템플릿이 등록되지 않은 상태에서 상황별 메시지 설정의 카카오톡 발송을 활성화한 경우 시스템은 해당 메시지를 친구톡으로 인식하여 발송을 시도합니다.
이 경우 문자 템플릿 내용을 활용하여 친구톡이 발송됩니다.
[설정 → 병원설정 → 메시지 → 상황별 메시지 설정]에서 카카오톡 발송이 활성화되어 있는지 확인
연결된 템플릿이 알림톡 템플릿인지 친구톡 템플릿인지 확인
[해결 방법]
1. 카카오톡 활성화 해제: 카카오톡 연동을 해제하고 모든 메시지를 문자로 발송
2. 알림톡 템플릿 등록: 사용 중인 메시지를 카카오 알림톡 템플릿으로 등록 후 연동
원하시는 방향을 말씀해 주시면 설정을 도와드리거나 추가 안내를 드리겠습니다.
예약 확인 문자는 방문목적과 연결되어 자동 발송됩니다.
[설정 → 병원설정 → 메시지 → 상황별 메시지 설정 → 예약]
에서 설정 된 방문목적과 실제 예약 시 지정한 방문목적이 일치하는지 확인해주세요.
※ 방문목적이 '미지정'인 경우 자동문자가 발송되지 않습니다.
필요 시 예약 설정에 방문목적 '미지정' 항목을 추가하여 문자 발송이 가능하도록 설정해주세요.
발송 시점 이후 예약이 생성되거나 변경(수정)된 경우 발송 제외됩니다.
예시) 예약 확인 문자가 예약 1일 전 오후 12시에 발송되도록 설정된 경우 다음과 같은 상황은 자동 발송 대상에서 제외됩니다.
오후 12시 이후 예약 생성
오후 12시 이후 예약 시간 변경
이 경우 수동 발송을 권장드립니다.
보호자가 병원 번호를 차단한 경우 발송 기록은 성공으로 표시될 수 있으나 실제 수신이 되지 않을 수 있습니다.
알림톡 발송이 실패 되었을 때 예정일이 '오늘'인 경우 및 몇 가지 조건이 맞지 않으면 발송이 되지 않을 수 있습니다.
해당 환자의 심장사상충 접종/투약 스케줄이 알림톡 발송 대상으로 설정되지 않은 경우
이미 과거에 같은 일정으로 발송 된 이력이 있어서, 중복 발송 방지를 위해 이번 일정이 제외된 경우(예정일 변경 등의 사유)
보호자의 알림톡 수신 차단, 또는 카카오톡 계정 문제 등으로 알림톡 발송 자체가 제한된 경우
카카오톡 자체 발송 제한 및 서버 점검 시간에는 카카오톡 발송이 실패로 처리되고, 이 경우 문자(MMS)로 자동 대체 발송될 수 있습니다.
친구톡(알림톡) 발송 시, 보호자가 카카오 친구가 아니거나 차단, 카카오톡 미사용 상태인 경우 카카오톡 발송 실패로 처리되고, 이때도 문자로 대체 발송될 수 있습니다. 플러스벳에서는 카카오에서 실패로 내려보낸 건을 ‘실패’로 표시하지만, 실제로는 문자로 대체 발송됩니다. 대부분 문자 대체 발송 시 성공하기때문에 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다.
▶️위와 같은 경우 카카오톡 발송은 실패 처리될 수 있으나 문자(SMS/LMS)로 자동 대체 발송될 수 있습니다.
[문자] → [전체 전송 내역]
날짜와 보호자명으로 검색하여 확인 가능합니다.
※ 친구톡 또는 알림톡 실패 건도 실제로는 문자로 대체 발송되었을 수 있습니다.
동일한 보호자 및 날짜 기준으로 아래 항목을 모두 확인해주세요.
알림톡/친구톡
문자(SMS/LMS)
※ 빠른전송 화면에서는 알림톡만 조회되는 경우가 있으므로 반드시 '전체 전송 내역'에서 확인해주세요.
친구톡, 알림톡, 문자 어느 쪽에도 전송 기록이 없다면 아래 가능성을 확인해주세요.
자동메시지 또는 팔로업이 생성되지 않은 경우
동일 전화번호가 다른 보호자 카드에 등록된 경우
보호자 정보가 중복 등록된 경우
전화번호가 변경 또는 삭제된 경우
문자 수신 거부 설정해둔 경우 (고객정보의 전화번호 옆 메시지 아이콘을 활성화 상태로 변경해주셔야 발송이 가능합니다)
보호자 정보와 전화번호 등록 상태를 함께 확인해주시기 바랍니다.